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筑牢防火墙 服务零距离

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掌上济宁讯(通讯员 张亮 马瑞“开工第一天开门红,感谢客户对宜家布艺的认可和支持,我们会以最真诚的服务和品质为您营造温馨的家。”“感谢老顾客对我家的信任,今日开工,微信首单订货成功。”2月29日,金宇家居正式复工以来,不少商家纷纷晒出了自己的“成绩单”,迎来了今年的“开门红”。

在新冠肺炎疫情防控的特殊时期,金宇家居全面落实疫情防控的相关政策,全力以赴做好相应的防控措施,确保商户、导购员安心在岗,消费者可以安心购物,全面打赢这一场没有硝烟的战争。

筑牢安全防火墙

“稍微一等,扫个码。”在金宇家居A馆出入口,工作人员正在对进入的车辆和行人进行体温检测、登记信息。“复工前,我们对所有商户和企业员工都进行了摸底调查,所有信息都登记在册,现在只需扫个码,人员信息就直接显示出来了,很方便,也减少了人员接触。”金宇家居企划部副经理时红娟介绍说。

安全保障是第一要素,第一步就是进出人员检测,金宇家居严格控制商场出入口,设置体温检测站点,对所有进出商场人员进行消毒及体温检测。设置了3个进出卡点,进出车辆一律进行消毒处理并做好车辆人员身份证登记及体温测量后方可进入。每天上班前门卫及值班人员在做好个人防护的同时,维护好出入秩序,所有人员佩戴好防护口罩,排队间隔1米以上,值班人员做好登记工作。上班时间不允许员工离开公司,如因工作需要确需离开公司的,经部门负责人同意后,门卫做好相关进出记录,再次进入商场前应测体温,并做好相关外出路线登记,体温正常方可进入商场。

服务商户零距离

“每天对进出车辆和人员进行严格把控,复工当天为商户发放2万只口罩和5吨84消毒液,让商户做好消杀;同时,我们还制定了减免、缓交租金等一系列扶持政策,打消商户的后顾之忧,更好地服务商户的发展。”金宇家居总经理杨庆征说。

金宇家居全天候、不定时对商场内外进行全面消杀,让消费者们安心购物,让商场商户及导购员们安心在岗。通过商场广播、悬挂横幅、宣传栏张贴疫情防控专题知识等多种形式开展疫情防控知识宣传。建立疫情信息钉钉群,每天进行健康打卡,实时掌握员工健康信息。

此外,金宇家居制定一缓、二免、三帮助扶持政策。一缓是:三月份的租金四月份交,四月份租金五月份交,五月份租金六月份交,六月份租金七月份交,七月份当月租金下半年分五次交清(8月份、9月份、10月份、11月份、12月份每月收取7月份租金的20%),从八月份恢复正常。二免是:免除商户二月份的租金;免除商户二月份商户贷款利息。三帮助是:为商户免费提供口罩和消毒液;商户有资金需求,公司提供资金方面的支持;帮助商户开展业务及其他方面的帮扶工作。

按下复工加速键

“目前,金宇家居初步统计复工营业商户已经达到80%-90%。我们将继续强化防控措施,加强商场管理,尽快实现全面复工,使各项工作平稳有序开展起来。”金宇家居企划部经理陈永怀说。

“年前就看好了这家的瓷砖,今天就订下了,想着尽快装修房子,今年准备结婚。”一位顾客正在威尔斯陶瓷选购瓷砖。经理侯红艳说:“现在已经正常上班了,店里顾客虽然不多,但来的基本上都是想买东西的。中午吃饭有时候从家带点,服务台有微波炉可以热热,餐厅也能订盒饭,商场采取的消毒措施和各项政策我们也很满意。”

在顾家家居店,店员们正在梳理着一些老客户的电话。“先打打电话,做好前期的准备工作,维护好与客户的关系。”店长王霞说,金宇家居想我们之所想,急我们之所急,时刻为我们想办法,解难题,让我们也增强了发展的信心。